Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de abril de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, compra y uso de pases para los eventos organizados y comercializados por ExpoMobile a través de sus canales digitales.
1. Identificación del proveedor
Razón social: PLATAFORM 360 S.A.S
NIT: 901246997-2
Espectáculo: ExpoMobile
Correo electrónico: info@plataform360.com
Teléfono: 314 7513904
Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre ExpoMobile y los usuarios que se registren o adquieran pases para asistir a sus eventos, incluyendo eventos gratuitos y eventos pagos.
3. Registro del usuario
Para completar el registro o la compra de un pase, el usuario deberá diligenciar la información solicitada de manera veraz, completa y actualizada.
El usuario será responsable por la exactitud de los datos suministrados. ExpoMobile podrá rechazar, suspender o anular registros cuando detecte inconsistencias, duplicidades, fraude, suplantación o uso indebido de la plataforma.
4. Naturaleza del pase
El pase emitido por ExpoMobile constituye un comprobante de registro o de compra para el evento correspondiente y podrá estar asociado a un código QR, PDF, Apple Wallet o Google Wallet.
El pase podrá ser validado para control de acceso y estará sujeto a las fechas, horarios, condiciones y reglas operativas del evento.
5. Uso personal del pase
Salvo que ExpoMobile indique expresamente lo contrario, los pases son personales e intransferibles. El organizador podrá solicitar verificación de identidad al ingreso cuando lo considere necesario.
El uso indebido del pase, su alteración, reproducción no autorizada, reventa irregular, transferencia no permitida o intento de fraude facultará a ExpoMobile para anularlo sin derecho a compensación, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.
6. Eventos pagos
Cuando el evento sea de pago, el pase solo será emitido una vez se confirme satisfactoriamente la transacción por los canales técnicos y de validación definidos por ExpoMobile.
La sola iniciación del proceso de pago no garantiza la emisión del pase. La confirmación dependerá del resultado final de la transacción y de los procesos de validación del sistema.
7. Medios de pago
Los pagos podrán procesarse a través de plataformas tecnológicas habilitadas por ExpoMobile. La disponibilidad de medios de pago, validaciones, tiempos de procesamiento y estados de la transacción podrán depender de terceros, incluyendo pasarelas de pago, entidades financieras y franquicias.
ExpoMobile se reserva el derecho de rechazar registros o compras cuando detecte alertas de riesgo, inconsistencias en la validación o comportamientos que razonablemente puedan asociarse con fraude o abuso del sistema.
8. Emisión y entrega del pase
Una vez confirmado el registro o el pago, según corresponda, ExpoMobile enviará al usuario la información del pase al correo electrónico registrado, incluyendo cuando aplique el código QR, archivo PDF o enlaces a billeteras digitales.
Es responsabilidad del usuario verificar que el correo suministrado sea correcto y revisar bandeja principal, promociones o spam.
9. Cambios, ajustes o anulación por parte del organizador
ExpoMobile podrá modificar aspectos operativos del evento, incluyendo agenda, contenidos, invitados, conferencistas, distribución interna, horarios, ciudad, fecha o lugar, cuando existan razones logísticas, comerciales, técnicas, de fuerza mayor o caso fortuito.
En caso de cancelación definitiva del evento o cambios sustanciales que afecten materialmente la prestación del servicio principal, el tratamiento aplicable será el previsto en la política de reembolsos correspondiente.
10. Derecho de admisión y permanencia
ExpoMobile se reserva el derecho de admisión y permanencia conforme a la ley y a las condiciones del evento. Podrá negar el ingreso o retirar del recinto a quien incurra en conductas que afecten la seguridad, el orden, la convivencia, la operación del evento o el cumplimiento de las instrucciones del organizador.
11. Reembolsos, retracto y reversión del pago
Las condiciones aplicables a retracto, reembolsos y reversión de pagos se rigen por la política específica publicada por ExpoMobile, incluida más adelante en este mismo documento.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales del usuario se realizará conforme a la política de tratamiento de datos personales de ExpoMobile. Al registrarse o comprar un pase, el usuario declara haber leído y aceptado dicha política para las finalidades relacionadas con la ejecución del evento y la gestión del registro.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, signos distintivos, piezas gráficas, textos, elementos audiovisuales, marcas, logotipos, diseños y materiales asociados a ExpoMobile y a sus eventos se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual. Su uso no autorizado está prohibido.
14. Disponibilidad de la plataforma
ExpoMobile procurará la disponibilidad continua de la plataforma, pero no garantiza ausencia absoluta de interrupciones, errores, mantenimientos, demoras o fallos de terceros.
En ningún caso se entenderá que existe responsabilidad automática de ExpoMobile por indisponibilidades temporales de servicios tecnológicos o integraciones con terceros, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando legalmente procedan.
15. Aceptación
Al registrarse o comprar un pase, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la política de reembolsos aplicable y la política de tratamiento de datos personales de ExpoMobile.
16. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá escribir a info@plataform360.com.
Política de reembolsos, retracto y reversión de pagos
Última actualización: 15 de abril de 2026
La presente política regula las solicitudes de retracto, reembolso y reversión de pagos realizadas por los usuarios que adquieran pases pagos para los eventos comercializados por ExpoMobile a través de medios digitales.
1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas en línea a través del sitio web oficial de ExpoMobile y a los pagos procesados por medios electrónicos para eventos de pago, incluyendo, entre otros, ExpoMobile Colombia 2026.
2. Canal oficial de atención
Toda solicitud relacionada con retracto, reembolso o reversión del pago deberá enviarse al correo reembolsos@plataform360.com.
Para facilitar la gestión, el usuario debe incluir como mínimo:
- Nombre completo
- Número de documento
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Nombre del evento
- Referencia o identificador de la transacción
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud
3. Derecho de retracto
Cuando la compra del pase se realice por canales no presenciales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Para eventos y servicios adquiridos en línea, el retracto deberá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la fecha de compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
En consecuencia, el retracto procederá siempre que:
- La compra haya sido realizada por internet o por otro medio de venta a distancia.
- La solicitud se presente dentro del término legal.
- El evento no haya iniciado.
- El pase no haya sido utilizado ni redimido para ingreso.
Si el retracto es procedente, ExpoMobile realizará la devolución del dinero pagado dentro del término legal aplicable.
4. Casos en los que no procede el retracto
El retracto no procederá cuando:
- El evento o servicio ya haya iniciado con aceptación del consumidor.
- El pase ya haya sido usado, validado o redimido para ingreso.
- La solicitud se presente por fuera del término legal.
5. Política comercial de reembolsos
Además de los casos de retracto legal, ExpoMobile podrá evaluar solicitudes de reembolso bajo política comercial en situaciones excepcionales.
Procederá el reembolso total del valor pagado en los siguientes casos:
- Cancelación definitiva del evento por parte del organizador.
- Cambio sustancial de fecha, ciudad o lugar del evento que impida razonablemente la asistencia del comprador.
- Cobro duplicado debidamente verificado.
No procederá el reembolso por razones como:
- No asistencia del usuario por motivos personales.
- Errores imputables al usuario en el diligenciamiento de sus datos, cuando el acceso al evento pueda mantenerse o corregirse razonablemente.
- Cambios menores de agenda, conferencistas, activaciones, horarios o distribución interna del evento que no impliquen cancelación ni modificación sustancial del servicio principal.
6. Reversión del pago
De conformidad con la normativa colombiana sobre comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de pago electrónico y se presente alguno de los siguientes eventos:
- Fraude
- Operación no solicitada
- Cobro no autorizado
- No prestación del servicio en los términos ofrecidos
- Cargo duplicado o error en la transacción, cuando corresponda
Para que la reversión proceda, el consumidor deberá:
- Presentar la reclamación a ExpoMobile a través de reembolsos@plataform360.com.
- Notificar dentro del término legal al emisor del instrumento de pago o a la entidad financiera correspondiente, cuando aplique.
- Aportar la información y soportes requeridos para validar el caso.
La reversión del pago es un mecanismo distinto al retracto. Su procedencia dependerá de la causal invocada, de la verificación del caso y de las reglas aplicables al medio de pago utilizado.
7. Efectos de la solicitud
Cuando ExpoMobile reciba una solicitud de retracto o reembolso en trámite, podrá bloquear temporalmente el pase mientras se verifica el caso. Si la solicitud es aprobada, el pase quedará anulado y perderá validez para ingreso al evento.
8. Tiempos de respuesta
ExpoMobile dará respuesta a la solicitud a través del correo electrónico registrado por el usuario o del correo desde el cual se radique la petición. Los tiempos efectivos de devolución pueden depender adicionalmente de la pasarela de pagos, del banco emisor y de los participantes del proceso de pago.
9. Medio de devolución
Cuando proceda una devolución, esta se realizará preferiblemente al mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el mecanismo que resulte aplicable según la naturaleza de la transacción y la validación del caso.
10. Aceptación
Al realizar la compra del pase, el usuario declara haber leído y aceptado esta política, así como los términos y condiciones aplicables al evento y la política de tratamiento de datos personales de ExpoMobile.
11. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con esta política, escríbenos a info@plataform360.com.