{"id":4366,"date":"2026-03-02T08:50:52","date_gmt":"2026-03-02T13:50:52","guid":{"rendered":"https:\/\/expomobile.co\/guide\/?page_id=4366"},"modified":"2026-04-15T20:44:09","modified_gmt":"2026-04-16T01:44:09","slug":"terminos-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/expomobile.co\/guide\/terminos-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4366\" class=\"elementor elementor-4366\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5cef9e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a5cef9e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35388ce elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"35388ce\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"expo-politica-reembolsos\">\n  <h1>T\u00e9rminos y Condiciones<\/h1>\n\n  <p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 15 de abril de 2026<\/p>\n\n  <p>Los presentes T\u00e9rminos y Condiciones regulan el acceso, registro, compra y uso de pases para los eventos organizados y comercializados por <strong>ExpoMobile<\/strong> a trav\u00e9s de sus canales digitales.<\/p>\n\n  <h2>1. Identificaci\u00f3n del proveedor<\/h2>\n\n<p><strong>Raz\u00f3n social:<\/strong> PLATAFORM 360 S.A.S<\/p>\n<p><strong>NIT:<\/strong> 901246997-2<\/p>\n<p><strong>Espect\u00e1culo:<\/strong> ExpoMobile <\/p>\n<p><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:info@plataform360.com\">info@plataform360.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> 314 7513904<\/p>\n<p><strong>Autoridad de protecci\u00f3n al consumidor:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sic.gov.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)<\/a><\/p>\n\n  <h2>2. Objeto<\/h2>\n\n  <p>Estos T\u00e9rminos y Condiciones regulan la relaci\u00f3n entre <strong>ExpoMobile<\/strong> y los usuarios que se registren o adquieran pases para asistir a sus eventos, incluyendo eventos gratuitos y eventos pagos.<\/p>\n\n  <h2>3. Registro del usuario<\/h2>\n\n  <p>Para completar el registro o la compra de un pase, el usuario deber\u00e1 diligenciar la informaci\u00f3n solicitada de manera veraz, completa y actualizada.<\/p>\n\n  <p>El usuario ser\u00e1 responsable por la exactitud de los datos suministrados. <strong>ExpoMobile<\/strong> podr\u00e1 rechazar, suspender o anular registros cuando detecte inconsistencias, duplicidades, fraude, suplantaci\u00f3n o uso indebido de la plataforma.<\/p>\n\n  <h2>4. Naturaleza del pase<\/h2>\n\n  <p>El pase emitido por <strong>ExpoMobile<\/strong> constituye un comprobante de registro o de compra para el evento correspondiente y podr\u00e1 estar asociado a un c\u00f3digo QR, PDF, Apple Wallet o Google Wallet.<\/p>\n\n  <p>El pase podr\u00e1 ser validado para control de acceso y estar\u00e1 sujeto a las fechas, horarios, condiciones y reglas operativas del evento.<\/p>\n\n  <h2>5. Uso personal del pase<\/h2>\n\n  <p>Salvo que <strong>ExpoMobile<\/strong> indique expresamente lo contrario, los pases son personales e intransferibles. El organizador podr\u00e1 solicitar verificaci\u00f3n de identidad al ingreso cuando lo considere necesario.<\/p>\n\n  <p>El uso indebido del pase, su alteraci\u00f3n, reproducci\u00f3n no autorizada, reventa irregular, transferencia no permitida o intento de fraude facultar\u00e1 a <strong>ExpoMobile<\/strong> para anularlo sin derecho a compensaci\u00f3n, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.<\/p>\n\n  <h2>6. Eventos pagos<\/h2>\n\n  <p>Cuando el evento sea de pago, el pase solo ser\u00e1 emitido una vez se confirme satisfactoriamente la transacci\u00f3n por los canales t\u00e9cnicos y de validaci\u00f3n definidos por <strong>ExpoMobile<\/strong>.<\/p>\n\n  <p>La sola iniciaci\u00f3n del proceso de pago no garantiza la emisi\u00f3n del pase. La confirmaci\u00f3n depender\u00e1 del resultado final de la transacci\u00f3n y de los procesos de validaci\u00f3n del sistema.<\/p>\n\n  <h2>7. Medios de pago<\/h2>\n\n  <p>Los pagos podr\u00e1n procesarse a trav\u00e9s de plataformas tecnol\u00f3gicas habilitadas por <strong>ExpoMobile<\/strong>. La disponibilidad de medios de pago, validaciones, tiempos de procesamiento y estados de la transacci\u00f3n podr\u00e1n depender de terceros, incluyendo pasarelas de pago, entidades financieras y franquicias.<\/p>\n\n  <p><strong>ExpoMobile<\/strong> se reserva el derecho de rechazar registros o compras cuando detecte alertas de riesgo, inconsistencias en la validaci\u00f3n o comportamientos que razonablemente puedan asociarse con fraude o abuso del sistema.<\/p>\n\n  <h2>8. Emisi\u00f3n y entrega del pase<\/h2>\n\n  <p>Una vez confirmado el registro o el pago, seg\u00fan corresponda, <strong>ExpoMobile<\/strong> enviar\u00e1 al usuario la informaci\u00f3n del pase al correo electr\u00f3nico registrado, incluyendo cuando aplique el c\u00f3digo QR, archivo PDF o enlaces a billeteras digitales.<\/p>\n\n  <p>Es responsabilidad del usuario verificar que el correo suministrado sea correcto y revisar bandeja principal, promociones o spam.<\/p>\n\n  <h2>9. Cambios, ajustes o anulaci\u00f3n por parte del organizador<\/h2>\n\n  <p><strong>ExpoMobile<\/strong> podr\u00e1 modificar aspectos operativos del evento, incluyendo agenda, contenidos, invitados, conferencistas, distribuci\u00f3n interna, horarios, ciudad, fecha o lugar, cuando existan razones log\u00edsticas, comerciales, t\u00e9cnicas, de fuerza mayor o caso fortuito.<\/p>\n\n  <p>En caso de cancelaci\u00f3n definitiva del evento o cambios sustanciales que afecten materialmente la prestaci\u00f3n del servicio principal, el tratamiento aplicable ser\u00e1 el previsto en la pol\u00edtica de reembolsos correspondiente.<\/p>\n\n  <h2>10. Derecho de admisi\u00f3n y permanencia<\/h2>\n\n  <p><strong>ExpoMobile<\/strong> se reserva el derecho de admisi\u00f3n y permanencia conforme a la ley y a las condiciones del evento. Podr\u00e1 negar el ingreso o retirar del recinto a quien incurra en conductas que afecten la seguridad, el orden, la convivencia, la operaci\u00f3n del evento o el cumplimiento de las instrucciones del organizador.<\/p>\n\n  <h2>11. Reembolsos, retracto y reversi\u00f3n del pago<\/h2>\n\n  <p>Las condiciones aplicables a retracto, reembolsos y reversi\u00f3n de pagos se rigen por la pol\u00edtica espec\u00edfica publicada por <strong>ExpoMobile<\/strong>, incluida m\u00e1s adelante en este mismo documento.<\/p>\n\n  <h2>12. Protecci\u00f3n de datos personales<\/h2>\n\n  <p>El tratamiento de datos personales del usuario se realizar\u00e1 conforme a la pol\u00edtica de tratamiento de datos personales de <strong>ExpoMobile<\/strong>. Al registrarse o comprar un pase, el usuario declara haber le\u00eddo y aceptado dicha pol\u00edtica para las finalidades relacionadas con la ejecuci\u00f3n del evento y la gesti\u00f3n del registro.<\/p>\n\n  <h2>13. Propiedad intelectual<\/h2>\n\n  <p>Todos los contenidos, signos distintivos, piezas gr\u00e1ficas, textos, elementos audiovisuales, marcas, logotipos, dise\u00f1os y materiales asociados a <strong>ExpoMobile<\/strong> y a sus eventos se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual. Su uso no autorizado est\u00e1 prohibido.<\/p>\n\n  <h2>14. Disponibilidad de la plataforma<\/h2>\n\n  <p><strong>ExpoMobile<\/strong> procurar\u00e1 la disponibilidad continua de la plataforma, pero no garantiza ausencia absoluta de interrupciones, errores, mantenimientos, demoras o fallos de terceros.<\/p>\n\n  <p>En ning\u00fan caso se entender\u00e1 que existe responsabilidad autom\u00e1tica de <strong>ExpoMobile<\/strong> por indisponibilidades temporales de servicios tecnol\u00f3gicos o integraciones con terceros, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando legalmente procedan.<\/p>\n\n  <h2>15. Aceptaci\u00f3n<\/h2>\n\n  <p>Al registrarse o comprar un pase, el usuario declara que ha le\u00eddo, comprendido y aceptado estos T\u00e9rminos y Condiciones, as\u00ed como la pol\u00edtica de reembolsos aplicable y la pol\u00edtica de tratamiento de datos personales de <strong>ExpoMobile<\/strong>.<\/p>\n\n  <h2>16. Contacto<\/h2>\n\n  <p>Para cualquier solicitud relacionada con estos T\u00e9rminos y Condiciones, el usuario podr\u00e1 escribir a <a href=\"mailto:info@plataform360.com\">info@plataform360.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n<br>\n<br>\n\n<div class=\"expo-politica-reembolsos\">\n  <h1>Pol\u00edtica de reembolsos, retracto y reversi\u00f3n de pagos<\/h1>\n\n  <p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 15 de abril de 2026<\/p>\n\n  <p>La presente pol\u00edtica regula las solicitudes de retracto, reembolso y reversi\u00f3n de pagos realizadas por los usuarios que adquieran pases pagos para los eventos comercializados por <strong>ExpoMobile<\/strong> a trav\u00e9s de medios digitales.<\/p>\n\n  <h2>1. Alcance<\/h2>\n\n  <p>Esta pol\u00edtica aplica a las compras realizadas en l\u00ednea a trav\u00e9s del sitio web oficial de <strong>ExpoMobile<\/strong> y a los pagos procesados por medios electr\u00f3nicos para eventos de pago, incluyendo, entre otros, <strong>ExpoMobile<\/strong> Colombia 2026.<\/p>\n\n  <h2>2. Canal oficial de atenci\u00f3n<\/h2>\n\n  <p>Toda solicitud relacionada con retracto, reembolso o reversi\u00f3n del pago deber\u00e1 enviarse al correo <a href=\"mailto:reembolsos@plataform360.com\">reembolsos@plataform360.com<\/a>.<\/p>\n\n  <p>Para facilitar la gesti\u00f3n, el usuario debe incluir como m\u00ednimo:<\/p>\n  <ul>\n    <li>Nombre completo<\/li>\n    <li>N\u00famero de documento<\/li>\n    <li>Correo electr\u00f3nico utilizado en la compra<\/li>\n    <li>Nombre del evento<\/li>\n    <li>Referencia o identificador de la transacci\u00f3n<\/li>\n    <li>Fecha de compra<\/li>\n    <li>Motivo de la solicitud<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>3. Derecho de retracto<\/h2>\n\n  <p>Cuando la compra del pase se realice por canales no presenciales o a distancia, el consumidor podr\u00e1 ejercer el <strong>derecho de retracto<\/strong>, de conformidad con la legislaci\u00f3n colombiana aplicable.<\/p>\n\n  <p>Para eventos y servicios adquiridos en l\u00ednea, el retracto deber\u00e1 solicitarse dentro de los <strong>cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la celebraci\u00f3n del contrato o a la fecha de compra<\/strong>, siempre que el servicio <strong>no haya comenzado a ejecutarse<\/strong>.<\/p>\n\n  <p>En consecuencia, el retracto proceder\u00e1 siempre que:<\/p>\n  <ul>\n    <li>La compra haya sido realizada por internet o por otro medio de venta a distancia.<\/li>\n    <li>La solicitud se presente dentro del t\u00e9rmino legal.<\/li>\n    <li>El evento no haya iniciado.<\/li>\n    <li>El pase no haya sido utilizado ni redimido para ingreso.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>Si el retracto es procedente, <strong>ExpoMobile<\/strong> realizar\u00e1 la devoluci\u00f3n del dinero pagado dentro del t\u00e9rmino legal aplicable.<\/p>\n\n  <h2>4. Casos en los que no procede el retracto<\/h2>\n\n  <p>El retracto no proceder\u00e1 cuando:<\/p>\n  <ul>\n    <li>El evento o servicio ya haya iniciado con aceptaci\u00f3n del consumidor.<\/li>\n    <li>El pase ya haya sido usado, validado o redimido para ingreso.<\/li>\n    <li>La solicitud se presente por fuera del t\u00e9rmino legal.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>5. Pol\u00edtica comercial de reembolsos<\/h2>\n\n  <p>Adem\u00e1s de los casos de retracto legal, <strong>ExpoMobile<\/strong> podr\u00e1 evaluar solicitudes de reembolso bajo pol\u00edtica comercial en situaciones excepcionales.<\/p>\n\n  <p>Proceder\u00e1 el reembolso total del valor pagado en los siguientes casos:<\/p>\n  <ul>\n    <li>Cancelaci\u00f3n definitiva del evento por parte del organizador.<\/li>\n    <li>Cambio sustancial de fecha, ciudad o lugar del evento que impida razonablemente la asistencia del comprador.<\/li>\n    <li>Cobro duplicado debidamente verificado.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>No proceder\u00e1 el reembolso por razones como:<\/p>\n  <ul>\n    <li>No asistencia del usuario por motivos personales.<\/li>\n    <li>Errores imputables al usuario en el diligenciamiento de sus datos, cuando el acceso al evento pueda mantenerse o corregirse razonablemente.<\/li>\n    <li>Cambios menores de agenda, conferencistas, activaciones, horarios o distribuci\u00f3n interna del evento que no impliquen cancelaci\u00f3n ni modificaci\u00f3n sustancial del servicio principal.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>6. Reversi\u00f3n del pago<\/h2>\n\n  <p>De conformidad con la normativa colombiana sobre comercio electr\u00f3nico, el consumidor podr\u00e1 solicitar la <strong>reversi\u00f3n del pago<\/strong> cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de pago electr\u00f3nico y se presente alguno de los siguientes eventos:<\/p>\n  <ul>\n    <li>Fraude<\/li>\n    <li>Operaci\u00f3n no solicitada<\/li>\n    <li>Cobro no autorizado<\/li>\n    <li>No prestaci\u00f3n del servicio en los t\u00e9rminos ofrecidos<\/li>\n    <li>Cargo duplicado o error en la transacci\u00f3n, cuando corresponda<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>Para que la reversi\u00f3n proceda, el consumidor deber\u00e1:<\/p>\n  <ul>\n    <li>Presentar la reclamaci\u00f3n a <strong>ExpoMobile<\/strong> a trav\u00e9s de <a href=\"mailto:reembolsos@plataform360.com\">reembolsos@plataform360.com<\/a>.<\/li>\n    <li>Notificar dentro del t\u00e9rmino legal al emisor del instrumento de pago o a la entidad financiera correspondiente, cuando aplique.<\/li>\n    <li>Aportar la informaci\u00f3n y soportes requeridos para validar el caso.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p>La reversi\u00f3n del pago es un mecanismo distinto al retracto. Su procedencia depender\u00e1 de la causal invocada, de la verificaci\u00f3n del caso y de las reglas aplicables al medio de pago utilizado.<\/p>\n\n  <h2>7. Efectos de la solicitud<\/h2>\n\n  <p>Cuando <strong>ExpoMobile<\/strong> reciba una solicitud de retracto o reembolso en tr\u00e1mite, podr\u00e1 bloquear temporalmente el pase mientras se verifica el caso. Si la solicitud es aprobada, el pase quedar\u00e1 anulado y perder\u00e1 validez para ingreso al evento.<\/p>\n\n  <h2>8. Tiempos de respuesta<\/h2>\n\n  <p><strong>ExpoMobile<\/strong> dar\u00e1 respuesta a la solicitud a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico registrado por el usuario o del correo desde el cual se radique la petici\u00f3n. Los tiempos efectivos de devoluci\u00f3n pueden depender adicionalmente de la pasarela de pagos, del banco emisor y de los participantes del proceso de pago.<\/p>\n\n  <h2>9. Medio de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n  <p>Cuando proceda una devoluci\u00f3n, esta se realizar\u00e1 preferiblemente al mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el mecanismo que resulte aplicable seg\u00fan la naturaleza de la transacci\u00f3n y la validaci\u00f3n del caso.<\/p>\n\n  <h2>10. Aceptaci\u00f3n<\/h2>\n\n  <p>Al realizar la compra del pase, el usuario declara haber le\u00eddo y aceptado esta pol\u00edtica, as\u00ed como los t\u00e9rminos y condiciones aplicables al evento y la pol\u00edtica de tratamiento de datos personales de <strong>ExpoMobile<\/strong>.<\/p>\n\n  <h2>11. Contacto<\/h2>\n\n  <p>Para cualquier solicitud relacionada con esta pol\u00edtica, escr\u00edbenos a <a href=\"mailto:info@plataform360.com\">info@plataform360.com<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos y Condiciones \u00daltima actualizaci\u00f3n: 15 de abril de 2026 Los presentes T\u00e9rminos y Condiciones regulan el acceso, registro, compra y uso de pases para los eventos organizados y comercializados por ExpoMobile a trav\u00e9s de sus canales digitales. 1. Identificaci\u00f3n del proveedor Raz\u00f3n social: PLATAFORM 360 S.A.S NIT: 901246997-2 Espect\u00e1culo: ExpoMobile Correo electr\u00f3nico: info@plataform360.com Tel\u00e9fono: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4366","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"cubewp_post_meta":[],"taxonomies":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>T\u00e9rminos y Reembolsos - Expomobile Guide<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"T\u00e9rminos y Reembolsos - Expomobile Guide\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"T\u00e9rminos y Condiciones \u00daltima actualizaci\u00f3n: 15 de abril de 2026 Los presentes T\u00e9rminos y Condiciones regulan el acceso, registro, compra y uso de pases para los eventos organizados y comercializados por ExpoMobile a trav\u00e9s de sus canales digitales. 1. 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